Un lien de réservation WhatsApp que les clients trouvent
Certains clients préfèrent envoyer un message plutôt que d'appeler en plein service. Le lien click-to-chat de WhatsApp ouvre une conversation avec le restaurant en un geste. Ce guide montre comment créer ce lien, quoi écrire à côté, et comment le placer sur un hub restaurants.Best, à côté du menu et des autres façons de réserver.
Ce qu'il faut y mettre
Un lien click-to-chat
Le lien click-to-chat de WhatsApp, c'est wa.me/ suivi du numéro complet au format international, chiffres uniquement, sans signe plus, sans espaces ni zéro initial. Testez-le sur un téléphone avant de le publier, et utilisez le numéro auquel l'équipe répond vraiment pendant le service.
Un message pré-rempli
WhatsApp accepte aussi un message pré-rempli, ajouté au lien avec ?text= : la conversation s'ouvre sur une demande de table avec une date, une heure et le nombre de couverts. Cela évite les allers-retours et donne à l'équipe tout ce qu'il lui faut dès le premier message.
Quand vous répondez
Indiquez à côté de la ligne quand les réservations reçoivent une réponse, par exemple entre 10 h et 18 h, pour qu'un client qui écrit à minuit sache qu'il aura une réponse le matin. L'intitulé de la ligne peut le dire : Réserver sur WhatsApp, réponse avant midi.
Une autre façon de réserver
Tous les clients n'utilisent pas WhatsApp. Gardez à proximité une ligne pour le téléphone et, si vous en avez une, pour la page de réservation en ligne : la conversation est alors une option parmi d'autres, et non la seule porte d'entrée de la salle.
Groupes et événements
Grandes tablées, privatisations et dîners d'anniversaire demandent plus de détails qu'une conversation rapide. Donnez-leur leur propre ligne, par exemple un lien de conversation distinct avec son propre message pré-rempli, ou un lien vers un formulaire de demande que vous utilisez déjà.
Ce que restaurants.Best fait autrement
Le lien WhatsApp à côté de tout le reste
Un lien WhatsApp seul ne répond qu'à une question. Sur un hub, il se trouve à côté du menu, des horaires et de la page de réservation en ligne : un client peut regarder ce qu'il a envie de manger, puis réserver comme il le préfère, le tout depuis l'unique adresse de votre bio.
Changez de numéro, gardez l'adresse
Si le restaurant change de numéro WhatsApp ou passe à un système de réservation en ligne, seule la ligne du hub change. Les cartes imprimées, la bio et la fiche Google portent toutes l'adresse du hub : aucune n'est à remplacer quand le canal de réservation change.
Des réservations aujourd'hui, des habitués demain
Une conversation WhatsApp s'arrête quand la réservation est confirmée. Le bouton Super Follow, sur le même hub, garde ensuite le client en contact avec le restaurant. Avec Premium, vous pouvez écrire aux Super Followers depuis le hub, par exemple quand la terrasse ouvre ou qu'une table se libère le dimanche.
Comment le mettre en place
Créez et testez le lien
Écrivez le lien click-to-chat avec votre numéro, ajoutez si vous le souhaitez un message de réservation pré-rempli, et ouvrez-le sur un téléphone pour vérifier qu'il lance bien une conversation avec le bon compte et que le texte se lit bien.
Créez le hub
Inscrivez-vous sur le plan Starter gratuit et choisissez restaurants.best/votrenom. Il comprend des liens illimités et le bouton Super Follow : tout ce qu'il faut pour qu'une ligne de réservation WhatsApp trouve sa place à côté du reste du restaurant.
Ajoutez les lignes de réservation
Ajoutez le lien WhatsApp comme ligne intitulée Réserver sur WhatsApp, puis le lien téléphone, la page de réservation en ligne et le menu. Avec Pro, Prompt It peut les organiser à partir d'une description, et un deuxième prompt fait remonter n'importe quelle ligne en haut.
Partagez l'adresse du hub
Utilisez l'adresse du hub dans la bio Instagram, sur la fiche Google et sur vos supports imprimés, plutôt que le lien de conversation seul. Les clients voient alors toutes les façons de réserver, et ceux qui appuient sur Super Follow pourront avoir des nouvelles du restaurant plus tard.
Questions
- Comment créer un lien WhatsApp pour les réservations ?
- Utilisez le format click-to-chat de WhatsApp : wa.me/ suivi du numéro international complet, chiffres uniquement. Pour ouvrir la conversation avec un texte déjà saisi, ajoutez ?text= et votre message, encodé pour une adresse web. Placez ce lien sur votre hub, comme une ligne, pour que les clients le trouvent à côté du menu.
- restaurants.Best gère-t-il mes réservations ?
- Non. Le hub renvoie vers la façon dont le restaurant prend déjà ses réservations, que ce soit WhatsApp, un numéro de téléphone ou un service de réservation en ligne. Confirmer, refuser et suivre les tables restent l'affaire de ce canal et de votre équipe.
- Puis-je utiliser un numéro WhatsApp Business ?
- Peu importe au hub le compte que le lien ouvre : tout numéro WhatsApp au format click-to-chat fonctionne comme ligne. Choisir WhatsApp Business ou non dépend des outils que vous voulez pour répondre, que WhatsApp décrit sur ses propres pages.
- Puis-je prévenir les clients quand une table se libère ?
- Avec Premium, oui, pour vos Super Followers : écrivez un message depuis le hub et il arrive dans la Super Box de chacun d'eux. C'est idéal pour une annulation du samedi ou une nouvelle période de réservation. Les clients qui vous ont seulement écrit sur WhatsApp ne le recevront pas, sauf s'ils ont aussi fait un Super Follow.
Prêt à créer le hub de votre restaurant ?
Pour les restaurants, cafés, bars, boulangeries et traiteurs qui veulent une adresse officielle bien à eux.
Commencer gratuitement