Comment écrire directement à vos habitués
Une publication sur un réseau social touche ceux à qui le fil décide de la montrer. Les habitués qui ont choisi le restaurant méritent une ligne plus directe. Sur restaurants.Best, ils appuient sur Super Follow sur le hub, et avec Premium le restaurant leur écrit à tous en une fois, chaque message arrivant dans leur Super Box.
Ce qu'il faut y mettre
Une invitation claire au Super Follow
Dites aux clients pourquoi appuyer sur le bouton : être les premiers informés des nouvelles cartes, une table réservée chaque mois ou un accès anticipé aux réservations. Dites-le sur le hub, sur le porte-addition et à la porte : personne ne suit un restaurant qui ne le lui a pas demandé.
Une ligne privée qui vaut la peine
Avec Pro, ajoutez une ligne qui ne s'ouvre qu'aux Super Followers : la réservation de la table du chef, un code pour une formule ou la recette de la vinaigrette maison. Elle apparaît sur le hub avec un cadenas : les visiteurs voient que quelque chose les attend.
Un message de bienvenue
Rédigez le message automatique que reçoivent les nouveaux Super Followers avec Premium. Faites court : merci de nous suivre, ce à quoi s'attendre, et une petite attention, comme un dessert à la prochaine visite ou un lien pour réserver les tables au calme.
Des nouvelles qui méritent un message
Réservez les messages à ce qu'un habitué voudrait savoir : une nouvelle carte, le retour d'un plat, une soirée événement, une annulation qui libère une table le samedi, les horaires des fêtes. Des messages rares et utiles font que les followers restent contents d'avoir appuyé sur le bouton.
Un lien dans chaque message
Chaque message doit mener quelque part : la page de réservation, l'inscription à l'événement ou la ligne de la nouvelle carte sur le hub. Un habitué qui le lit doit être à un geste de passer à l'action, pas en train de chercher la bonne page.
Ce que restaurants.Best fait autrement
Tous ceux qui vous suivent le reçoivent
Un message aux Super Followers part vers toute la liste. Aucun classement ne décide qui voit la carte de la nouvelle saison, et aucune portée n'est à payer. Les clients qui ont appuyé sur le bouton sont ceux qui ont de vos nouvelles : c'est ce qui rend la liste précieuse dès le premier jour.
Une bienvenue qui part toute seule
Avec Premium, vous écrivez un message privé, comme une bienvenue, une réduction ou un lien secret, et il part automatiquement vers chaque client dès qu'il fait un Super Follow. Un nouvel habitué reçoit tout de suite quelque chose en retour, et personne dans l'équipe n'a à penser à l'envoyer.
La liste reste au restaurant
Le follow est rattaché à l'adresse du restaurant, pas à une plateforme sociale. Changez d'application, d'agence, ou arrêtez de publier sur un réseau : les personnes qui ont suivi le restaurant sont toujours là. Premium affiche aussi des statistiques avancées de clics et de followers, pour voir la liste grandir.
Comment le mettre en place
Montrez le Super Follow aux clients
Chaque hub a le bouton Super Follow, y compris le hub Starter gratuit. Créez restaurants.best/votrenom, puis partagez l'adresse dans votre bio, sur les tickets et sur les chevalets de table, pour que les clients aient un endroit où appuyer.
Donnez-leur une raison avec Pro
Passez à Pro pour ajouter des liens privés pour les Super Followers, avec votrerestaurant.restaurants.best, des couleurs personnalisées et des statistiques de clics first-party. Une ligne fermée sur le hub montre aux visiteurs qu'il y a quelque chose que seuls les followers peuvent ouvrir.
Écrivez-leur avec Premium
Premium, à 10 €/mois facturé annuellement, ajoute les messages aux Super Followers. Écrivez depuis le hub et chaque message arrive dans la Super Box de chaque follower. Configurez en même temps le message de bienvenue automatique pour les nouveaux followers.
Gardez un rythme régulier
Décidez de ce qui mérite un message, par exemple une nouvelle carte à chaque saison et une soirée événement de temps en temps, et tenez-vous-y. Les statistiques avancées de clics et de followers de Premium montrent comment la liste grandit et comment les lignes du hub sont utilisées.
Questions
- En quoi est-ce différent d'une publication sur Instagram ?
- Une publication entre dans un fil, et la plateforme décide combien de followers la voient. Un message aux Super Followers arrive à tous ceux qui vous suivent, dans leur Super Box, sans rien pour le classer. Les deux se complètent : publiez sur Instagram pour être découvert, et écrivez aux Super Followers pour toucher les clients qui vous sont déjà fidèles.
- Les clients ont-ils besoin d'une application pour faire un Super Follow ?
- Non. Appuyer sur Super Follow, c'est un seul geste sur le hub du restaurant, sans application à installer. Les messages que le restaurant envoie ensuite arrivent dans la Super Box du client, la boîte de réception de chaque Super Follower, plutôt que dans une boîte mail ordinaire.
- Quel plan faut-il pour envoyer des messages ?
- Premium, à 10 €/mois facturé annuellement. Le bouton Super Follow est inclus dans tous les plans : un restaurant peut commencer à réunir des followers avec le plan Starter gratuit ou avec Pro, et activer les messages quand la liste est assez grande pour valoir la peine d'y écrire.
- Est-ce une newsletter par e-mail ?
- Pas au sens habituel. Aucun outil d'envoi à connecter et aucun fournisseur de messagerie qui décide si le message arrive : les messages arrivent dans la Super Box de chaque Super Follower. S'il vous faut des automatisations, des segments ou des campagnes, un outil d'e-mailing dédié en fera davantage.
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